Οι απουσίες δεν είναι απλώς μια μικρή αναστάτωση – κοστίζουν στα ξενοδοχεία πολύτιμα έσοδα και μπορεί να διαταράξουν τον επιχειρησιακό προγραμματισμό. Είτε πρόκειται για τελευταία στιγμή αλλαγή σχεδίων, είτε για απλή λήθη, οι κρατήσεις που δεν εκπληρώνονται αποτελούν πρόβλημα για κάθε κατάλυμα. Τα καλά νέα; Με τις σωστές τακτικές, μπορείτε να μειώσετε δραστικά τα ποσοστά απουσιών και να προστατέψετε τα έσοδά σας.

1.Χρησιμοποιήστε Επιβεβαιωτικά Email που Ενισχύουν τη Δέσμευση

Στείλτε επαγγελματικά email επιβεβαίωσης αμέσως μετά την κράτηση με σαφείς λεπτομέρειες, όρους ακύρωσης και μια προσωπική προσέγγιση που υπενθυμίζει στον επισκέπτη τη δέσμευσή του.

2. Στείλτε Φιλικά Υποθυμιστικά Μηνύματα Πριν την Άφιξη
Ένα SMS ή email 48–72 ώρες πριν την άφιξη μπορεί να ανανεώσει τη μνήμη και να δώσει στους επισκέπτες την ευκαιρία να επιβεβαιώσουν ή να ακυρώσουν με καλή πίστη.

3. Ενθαρρύνετε Προπληρωμές ή Καταθέσεις για Ημερομηνίες Υψηλής Ζήτησης

Μια μικρή κατάθεση ή εγγύηση πιστωτικής κάρτας βοηθά τους επισκέπτες να δεσμευτούν, ειδικά κατά τη διάρκεια των περιόδων αιχμής.

4. Προσφέρετε Κίνητρα για Επιβεβαιώσεις Έγκαιρης Άφιξης
Επιτρέψτε στους επισκέπτες να επιβεβαιώσουν την ώρα άφιξής τους και ανταμείψτε τους με ένα μικρό κίνητρο (όπως ένα κουπόνι ή μια μικρή έκπτωση). Αυτό προσθέτει αξία και μειώνει την αβεβαιότητα.

5. Επικοινωνήστε Μέσα από Πολλαπλά Κανάλια
Μην βασίζεστε μόνο σε έναν τρόπο. Χρησιμοποιήστε email, SMS, WhatsApp και μηνύματα από τα OTAs με στρατηγικό τρόπο.

6. Παρακολουθήστε και Αναλύστε τα Πρότυπα των Απουσιών

Χρησιμοποιήστε το σύστημα κρατήσεων για να εντοπίσετε τάσεις – υπάρχουν συγκεκριμένες πηγές κρατήσεων, χρόνοι προειδοποίησης ή ημέρες που οδηγούν σε περισσότερες απουσίες;

7.Κάντε τον Επισκέπτη να Νιώσει Ειδικός

Ένα προσωποποιημένο μήνυμα ή τηλεφώνημα για κρατήσεις υψηλής αξίας προσθέτει μια ανθρώπινη πινελιά. Οι επισκέπτες είναι λιγότερο πιθανό να αγνοήσουν μια κράτηση όταν αισθάνονται αναγνωρισμένοι.

Συμπεράσματα
Η αποτροπή των απουσιών ξεκινά με προληπτική επικοινωνία και σαφείς προσδοκίες. Με την κατάλληλη ισορροπία τεχνολογίας και προσωπικής προσέγγισης, το ξενοδοχείο σας μπορεί να διατηρήσει περισσότερα δωμάτια γεμάτα και τους επισκέπτες σας δεσμευμένους. Στην Afixis Hospitality, ειδικευόμαστε στο να βοηθάμε τα ξενοδοχεία να μεγιστοποιήσουν την κερδοφορία τους μέσω της στρατηγικής διαχείρισης των εσόδων και της λειτουργικής αποδοτικότητας. Επικοινωνήστε μαζί μας σήμερα για να μάθετε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε το ξενοδοχείο σας να αυξήσει τα έσοδα, να μειώσει το κόστος και να επιτύχει μακροπρόθεσμη οικονομική επιτυχία.