Η καλή επικοινωνία είναι ένα από τα πιο ισχυρά εργαλεία που μπορεί να χρησιμοποιήσει ένα ξενοδοχείο για να δημιουργήσει αξέχαστες εμπειρίες στους επισκέπτες – και ξεκινάει πολύ πριν από το check-in. Από το πρώτο ερώτημα μέχρι την αναχώρηση, ο τρόπος με τον οποίο η ομάδα σας αλληλεπιδρά με τους επισκέπτες μπορεί να διαμορφώσει τις κριτικές, να ενισχύσει την αφοσίωση και να επηρεάσει το τελικό σας αποτέλεσμα. Ακολουθούν οι βέλτιστες πρακτικές επικοινωνίας με τους επισκέπτες που πρέπει να ακολουθήσετε καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού των επισκεπτών:

1. Οι πρώτες εντυπώσεις ξεκινούν με την εμπειρία κράτησης

  • Στείλτε μια άμεση επιβεβαίωση κράτησης με όλες τις σχετικές λεπτομέρειες.
  • Συμπεριλάβετε ένα ζεστό, εξατομικευμένο μήνυμα που τους ευχαριστεί για την επιλογή του ξενοδοχείου σας.
  • Προσφέρετε προαιρετικές αναβαθμίσεις (εφόσον αυτό είναι δυνατό) πριν από την άφιξη (π.χ. πρωινό, θέα δωματίου, μεταφορά από το αεροδρόμιο).

2. Κρατήστε επαφή πριν από την άφιξη

  • Στείλτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πριν από την άφιξη λίγες ημέρες πριν από το check-in, το οποίο θα περιλαμβάνει
  • Οδηγίες για το check-in
  • Τοπικές συστάσεις
  • Προβλέψεις καιρού
  • Προσφερθείτε να απαντήσετε σε τυχόν ερωτήσεις της τελευταίας στιγμής ή ειδικά αιτήματα.
  • Διευκολύνετε την επικοινωνία μέσω της πλατφόρμας που προτιμούν οι πελάτες (email, SMS, WhatsApp).

3. Να είστε παρόντες και προσεκτικοί κατά τη διάρκεια της διαμονής

  • Υποδεχτείτε τους επισκέπτες με το όνομά τους και εξασφαλίστε ένα ομαλό check-in.
  • Διατηρήστε την επικοινωνία ευγενική, άμεση και συνεπή – ειδικά αν προκύψουν προβλήματα.

4. Κάντε το Check-Out αβίαστο και αξέχαστο

  • Διατηρήστε το check-out γρήγορο, οργανωμένο και φιλικό.
  • Ζητήστε ανατροφοδότηση χωρίς να πιέσετε τους πελάτες σας:
  • Στείλτε ένα ευχαριστήριο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με αίτημα για κριτική ή πρόσκληση για επιστροφή, ιδανικά με μια
  • προσφορά ή έναν κωδικό προσφοράς για επαναλαμβανόμενους επισκέπτες.

5. Παρακολούθηση μετά την αναχώρηση

  • Στείλτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακολούθησης με το οποίο τους ευχαριστείτε για τη διαμονή τους.
  • Περιλάβετε έναν σύνδεσμο για να αφήσουν μια κριτική και προσκαλέστε τους να ενταχθούν στη λίστα αλληλογραφίας ή στο πρόγραμμα επιβράβευσης.
  • Κατά περίπτωση, στείλτε εποχιακές προσφορές ή ενημερώσεις μερικές φορές το χρόνο – χωρίς να κατακλύσετε τα εισερχόμενά τους.
  • Η διατήρηση της επαφής ενθαρρύνει την επανάληψη των κρατήσεων.

Τελικές σκέψεις
Η σαφής, προσεγμένη και έγκαιρη επικοινωνία με τους επισκέπτες είναι ο ακρογωνιαίος λίθος της άριστης φιλοξενίας. Χτίζει εμπιστοσύνη, ενισχύει το εμπορικό σας σήμα και μετατρέπει τους επισκέπτες της μιας φοράς σε πιστούς θαυμαστές. Σε έναν κόσμο όπου οι εμπειρίες έχουν μεγαλύτερη σημασία από ποτέ, ο τρόπος επικοινωνίας μπορεί να είναι εξίσου σημαντικός με τις ανέσεις που προσφέρετε. Στην Afixis Hospitality, ειδικευόμαστε στο να βοηθάμε τα ξενοδοχεία να μεγιστοποιήσουν την κερδοφορία τους μέσω της στρατηγικής διαχείρισης των εσόδων και της λειτουργικής αποδοτικότητας. Επικοινωνήστε μαζί μας σήμερα για να μάθετε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε το ξενοδοχείο σας να αυξήσει τα έσοδα, να μειώσει το κόστος και να επιτύχει μακροπρόθεσμη οικονομική επιτυχία.